小编： 相信不少朋友都接到过运营商的电话，推销各种“划算”的套餐，不过，各位朋友们一定遇到过这样的事——每个月加个套餐容易，但以后想要给套餐减负，就难啦
相信不少朋友都接到过运营商的电话，推销各种“划算”的套餐，不过，各位朋友们一定遇到过这样的事——每个月加个套餐容易，但以后想要给套餐减负，就难啦。
最近，长沙联通的老用户“旗姐”，由于小区的联通信号极差，长期“无服务”，决定将备用号码变为主号码，同时计划停用联通号码，只在过渡期暂时保号。
一开始，她登录APP想取消套餐，发现在可用选项里只找到更高的159；于是她又打开电脑登录联通的网上营业厅，还是只能改更贵的套餐；第三步她拨打了中国联通10010客服电话，客服说，套餐降费线上办不了，只能去网点。
为此，元旦前，旗姐来到营业厅，说明来意之后，柜台工作人员却建议旗姐改用188元的套餐。旗姐多次声明想要降低资费。柜台工作人员表示，他们是代办点，只能帮我更改为价格更高的套餐，往下改则没有权限。“你得到学士路营业厅去改。”
于是，无奈之下，旗姐又去了工作人员指定的这家营业厅，没想到工作人员的答复一样，都建议改用188元或更高价格的套餐。客服人员称，我们营业厅是联营的，没有权限，往下改套餐得去联通的“自建营业厅”。
为了把129元的包月套餐改为“最便宜的套餐”，旗姐至少进行了6次尝试，用上了投诉、发飙等手段，勉强把自己的套餐资费改到了38元，虽然这并不是最便宜的。（据知情人士透露，包月套餐还有更便宜的19元套餐，“包1GB流量、100分钟语音”，单纯保号的，还有网友表示办理过8元的包月套餐。）
2019年10月，中国联通董事长王晓初在谈到2015年以来中国联通“提速降费”的成效时，表示中国联通移动网络流量平均资费五年降幅超过95%，不过，旗姐看到这条新闻时，十分疑惑，她认为，最近三年使用手机通话和上网的习惯基本没有改变，其间还增加了一个备用手机上网，但联通手机每年的通信费却不降反增。
旗姐129元的套餐里，包含语音100分钟和3个G流量，但资费下降，旗姐129元的套餐明明可以买到更多语音和流量，客服人员说：“那是你太久没有申请更改套餐了。”没人告知没有主动申请就享受不了新政策？客服人员又说了：“我们给你赠送了流量呀。可能是我们赠送了，但是你不知道。”
要知道，后来旗姐新办的38元套餐里，都包含了200分钟语音、5个G的流量......
旗姐的遭遇引发了网友们的广泛讨论，1月9日，工信部发文称将督促电信企业改进套餐变更服务，湖南省通信管理局已正式约谈联通公司相关负责人，要求其立即纠正。
有网友爆料，中国移动改手机套餐的套路和联通可以说是如出一辙。“加钱的，打10086，或者去任何一个营业厅都可以；减钱的，打电话不行，授权点不行，必须要去到自营厅，才能办理。”
网友张女士发了一个携号转网的申请之后，莫名发现移动给自己加了两个流量扩容包、10分钟语音的合约套餐，而合约期间不能转网，闹了十几天，才终于销号了。
还有要转网的网友发现自己的号码莫名其妙被定义为“靓号”，或称“吉祥号”，合约期为20年。非要转也可以，交违约金......
往本质来说，电信运营商是服务性行业，用户与服务商之间是合同关系，想要换套餐、想要换服务商，都是再正常不过的商业选择；换个角度来说，一个电话号码绑定了那么多重要的个人信息，一般大家也不爱换号码，如果携号转网就让运营商想方设法阻拦客户流失，只能说明自己的服务出现了问题，客户不再买账。
所以啊，不管是中国联通、中国移动还是中国电信，还是好好学习一下此次事件后，工信部的整改要求：
一是要求提高认识，坚决贯彻以人民为中心的发展思想，切实履行好党领导下的国企应尽的社会责任;
二是全面深刻剖析，举一反三、由点及面，从套餐资费、营业网点、业务流程、员工素质等多方面查摆问题;
三是系统地规范营销服务行为，广泛宣传、严格落实提速降费政策，做好电信资费的“清单式”公示，提升办理电信业务的便捷性，加强员工培训，明确并公示各营业网点服务范围。
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