小编： 随着国际航班量的不断增长，国际旅客构成也日趋复杂，国际航班保障中心的业务操保障等各个环节都将逐步与国际化接轨，外语能力的欠缺和不足成为制约旅客服务质量提升的瓶颈之一，为了提升加强员工的英语技能，进一步提升国际旅客的服务质量，针对国际航班工作性质和特点，结合日常航班保障工作的具体情况，国际航班保障中心对中心成员开展英语培训学习
随着国际航班量的不断增长，国际旅客构成也日趋复杂，国际航班保障中心的业务操保障等各个环节都将逐步与国际化接轨，外语能力的欠缺和不足成为制约旅客服务质量提升的瓶颈之一，为了提升加强员工的英语技能，进一步提升国际旅客的服务质量，针对国际航班工作性质和特点，结合日常航班保障工作的具体情况，国际航班保障中心对中心成员开展英语培训学习。
此次培训内容形式多样，情景模拟、口头提问、分组对话、答疑解惑等，培训内容涉及民航运输常用词汇、问询类常用基础会话、值机类基础会话、行查类基础会话、登机口基础会话、英美文化介绍、涉及英文操作界面系统介绍、邮件往来书写规范。
通过此次英语基础培训，使成员有基本的听、说、读、写的能力。值机岗位能够流利的使用英文与外籍旅客进行交流（包括日常对话、座位选择、询问目的地、紧急出口发放、超重行李处理、联程行李办理、大件行李指引、锂电池询问、签证询问)；行查岗能用简单的对话对旅客少收行李、破损行李处理交流（行李包装描述颜色、质地等）；登机口岗位人员能够熟练掌握登机口主要用语，包括（询问目的地、登机口排队、催促登机、广播找人、舱门口加大件、与机组交接人数、航延解释等），目的是为了激发员工的学习热情、进一步提升自身在国际航班保障中的能力。
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