枣庄移动打造“心级服务”口碑推动服务再升级

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小编:  今年以来,枣庄移动全面诠释“全心全意,为您服务”的服务内涵,打造“心级服务”口碑,让客户切身感受到公司匠心、专心、用心的服务带来的舒心、贴心、暖心,用真诚打动客户,用细节推动进步,不断推动服务再升级,成就客户完美体验,根植枣庄,奉献社会,用百倍努力,换来客户10分满意

  今年以来,枣庄移动全面诠释“全心全意,为您服务”的服务内涵,打造“心级服务”口碑,让客户切身感受到公司匠心、专心、用心的服务带来的舒心、贴心、暖心,用真诚打动客户,用细节推动进步,不断推动服务再升级,成就客户完美体验,根植枣庄,奉献社会,用百倍努力,换来客户10分满意。

  “我用的手机是全球通,使用128元的5G套餐,能使用哪些权益?”“不换手机能使用5G套餐吗?”“作为我们的全球通客户,可享受四方面权益:一是集团统谈权益,机场、高铁贵宾休息、快速出行礼遇;图文问诊、电话问诊、二次诊疗转诊医疗权益,房费折扣等酒店权益;二是……”在枣庄市中区振兴路营业厅,市中移动公司副总经理孔祥军,和营业厅工作人员一起,向前来的客户介绍,耐心细致地了解客户需求、聆听客户咨询、帮助解决问题。当日,是市中移动总经理接待日,多年来,借助这样的活动,枣庄移动近距离聆听客户声音,真正了解客户需求,拉近与客户之间的距离。

  为打造更便捷的服务体验,移动已实现短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅、10086等多种服务渠道全覆盖,足不出户就能获得和实体营业厅一样的服务支持,用户充分享受到自由自在的服务体验。

  手机上网,最担心的就是流量。枣庄移动随时根据套餐使用情况进行免费短信提醒,使消费者对自己的流量、套餐使用情况一目了然。此外,假日流量套餐、套外安心服务、国际漫游流量包天等提速降费多项举措,真正实现“流量安心用”。

  为消除手机客户对流量超出套餐造成额外消费的顾虑,枣庄移动在客户流量使用过程中,提供各类阈值及周期提醒服务,告知客户各项业务套餐内包含总量及已使用量,便于客户及时掌握自身消费情况。

  除短信以外,枣庄移动还为客户免费提供网上营业厅、掌上营业厅、短信查询等各类便捷渠道,查询消费情况特别是流量使用情况。尤其是为了更贴近客户的移动互联网使用习惯,枣庄移动精心打造掌上营业厅APP,目前,枣庄移动掌厅APP客户已超70万。

  “光纤宽带高速冲浪、移动网络随心使用、电视随时点播最新大片,家人间还可以免费煲电话粥。”在枣庄移动光明西路营业厅,市民吴女士告诉笔者,“每月最低只需68元即可全家共享套内流量、语音、光纤宽带和互联网电视,‘爱家套餐’不仅套餐资费低,而且套内资源十分丰富,办理这个业务很划算。”

  据了解,“爱家套餐”真正实现了家庭成员之间相互通话免费、流量共享,帮助客户构建更亲密的家庭关系,并将移动高速网络、有线宽带与家庭生活、娱乐、安全等需求完美结合,为市民构建智慧家庭新体验。

  “互联网+”国家战略融入各行各业,居民也享受到了更加智慧的生活。而“爱家套餐”正是移动布局智慧家庭服务的重要战略举措。据移动工作人员介绍,“爱家套餐”就是一个家庭服务中心,连接人和人、人和设备,涵盖生活的各个方面,使生活更加智能,让用户酣畅淋漓享受互联网生活。

  “现在移动公司生活会员每月送20元超市优惠券,不限定购买的产品,银座、大润发、家家悦都可以使用,我家里人办了两个会员,每月用两次,真的很优惠。”在光明西路营业厅,市民赵女士告诉笔者。

  据了解,“生活服务会员”是移动公司会员权益线下拓展的一个方向,积极引入银座、大润发和家家悦等本地超市,为会员客户提供优惠的商超券,让客户享受到身边的便利和优惠。

  移动权益会员是移动公司推出的一项针对移动客户的会员增值业务,客户在享受移动公司提供的基础通信服务外,还能够享受移动公司合作的线上和线下的权益服务,移动公司将竭诚为客户提供高价值、全方位的服务。

  “我们家的宽带不管用了,老太太天天看抖音,今天突然不能用了,唠叨死人了…… ”近日,峄城区中兴路营业厅来了一位70多岁的老大爷,进门就向值班经理李丹述说。原来老年人在家看小孩,小孩不懂事,将家里光猫上的网线拔下来了,导致出现故障,其实不算什么故障,维修也谈不上,但却成了老年人心里的一大心事,进厅描述问题的时候,表现的就很着急。移动公司在短短的时间与铁通高效协作的为客户解决了上网问题,得到了老年人的高度好评。

  今年以来,枣庄移动针对老年人开展一系统的服务提升活动,不断创新服务内容和模式,针对进厅老年人开通智能手机服务专区,手把手教老年人使用智能机,开通老年人业务办理绿色通道,选择耐心热情的营业员优先为老年人办理业务。

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