小编： 套餐办理问题进行投诉，投诉内容显示该用户在申请办理新套餐业务时遭拒，移动方面给出的理由是该业务仅针对新用户
套餐办理问题进行投诉，投诉内容显示该用户在申请办理新套餐业务时遭拒，移动方面给出的理由是该业务仅针对新用户。
财经网在黑猫投诉平台上看到，该用户使用的是湖南移动号码，用户想要更改套餐为花卡宝藏版个性化版日租型哔哩哔哩19元，在申请办理业务时，湖南移动客服告知老用户无法办理，只能新用户开新卡。
财经网注意到，早在2018年工信部就针对电信资费问题发布过相关文件。工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知(工信部通信函〔2018〕276号)中第七条规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。该通知所针对的对象为各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司，各移动通信转售企业、宽带接入网试点企业，其他电信业务经营者。
财经网看到，在该用户于黑猫平台进行投诉后，“10086”在黑猫投诉平台回复：“您好！您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，请注意接听电话。”但在之后用户的补充投诉内容中，用户称“湖南移动联系我了，说套餐已经下架了，优秀！拖得很完美”。
近日，中央纪委国家监委网站也公布了十九届中央第三轮巡视整改进展情况，其中包括对中国移动、中国联通、整改进展情况的通报。通报内容涉及了套餐定制问题，通报指出，存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题；存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”等问题；存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。
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