小编： 近些年来，师资不规范、课程退费难，成为在线教育突出乱象，类似的问题在成人职业教育也屡见不鲜
近些年来，师资不规范、课程退费难，成为在线教育突出乱象，类似的问题在成人职业教育也屡见不鲜。
天眼查显示，嗨学网隶属于北京嗨学网教育科技有限公司，成立于2012年，是一个远程网络职业教育培训网站，从尚德拆分独立发展，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程。
这意味着，封死了“兼职”缺口，市场对消防工程师需求量骤减，同时叠加近几年不断增长的消防工程师证书持有人数，即使陈摩、孙红杉等人最终获得了证书，或许也难以如愿拥有理想收入。
“2019年1月18日开始，自称嗨学网培训老师的人陆续通过电话、微信发送图片、视频资料等方式，诱导我说嗨学网与相关政府部门有合作关系，承诺通过参加嗨学网培训班可以获取一级消防工程师考题资料，并轻松考取一级消防工程师资格证。”42岁的周海荣（化名）在兰州做星级酒店管理，他则是出于工作需要，参加了嗨学网关于一级消防工程师的在线培训课程。“而条件不符合报考消防工程师条件的，嗨学也说他们也有办法提供代报考。”
由于不符合报考条件，无法报上名，陈摩、孙红杉、周海荣在参加了嗨学网部分一级消防工程师课程后，均向嗨学网的工作人员提出了退费要求。但大多数和周海荣境况类似的学员，都卡在了退费这一环节。
时代财经在对多名学员的采访中发现，在宣传嗨学网一级消防工程师的相关课程时，其销售人员多有类似“不过全额退费”、“可以代报名，报不了名就退费”、“不学不考就能过”的保证。然而，当学员们遇到上述情况提出退费时，才发现想退费成功有诸多门槛。
“报的时候就说了不过退款百分之八十，后来才知道有协议，需要满足好多条件才能退。”陈摩说。“退费协议内容我没看到过。”周海荣亦表示，退费协议只有在交了培训费之后才能看到。
根据嗨学官网2月17日的最新信息公示，截至2020年2月13日，其“绿色直通车”邮箱合计收到了578单申诉邮件，经过审核后，其中按照要求提供了完整学员账号和相关证明材料的共130单；尚需进一步提供学员账号或相关证明材料的共259单；经过多轮的充分沟通后，仍不符合“绿色直通车”受理范围的共189单，具体情况包括因时间问题或健康问题无法学习、无法提供有效材料、提供虚假材料、已办理过重修、申诉问题为其他范畴等。
事实上，此前嗨学网就曾因“涉嫌虚假宣传”及“退费难”等问题，多次被市场监管部门处罚。
在线教育培训市场近几年迅速增长，培训课程需求旺盛的同时，各类侵权也随之而来。根据时代商学院发布的《2020消费者维权白皮书》，2019年，聚投诉共受理全国消费者对教育培训行业有效投诉量9764件，投诉解决量5205件，解决率53.3%。但与往年不同的是，预付式消费已从传统美容、健身个体行业向教育培训等单个消费金额较大领域发展。
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