小编： 本人是联通用户，在2月份的时候想更改手机的套餐业务，由于沈阳在2月份的时候是疫情时期，在拨打10010后，工作人员告知我想更改套餐业务需要到营业厅办理，本人去营业厅之后，发现营业厅并没有开业，之后联通公司也没有通过任何方式告知本人可以在网上营业厅办理，在3月份的时候我向联通公司投拆此件事情，联通公司告知我可以去网上营业厅办理，之后又有工作人员给我打电话告诉我网上营业厅不一定能办理我这个套餐业务
本人是联通用户，在2月份的时候想更改手机的套餐业务，由于沈阳在2月份的时候是疫情时期，在拨打10010后，工作人员告知我想更改套餐业务需要到营业厅办理，本人去营业厅之后，发现营业厅并没有开业，之后联通公司也没有通过任何方式告知本人可以在网上营业厅办理，在3月份的时候我向联通公司投拆此件事情，联通公司告知我可以去网上营业厅办理，之后又有工作人员给我打电话告诉我网上营业厅不一定能办理我这个套餐业务。我就想问问为什么当时疫情时期不告诉我可以在网上营业厅办理，之后又告诉我可以办理，投诉之后又告诉我不一定能办理，而且联通公司给我的回复是他们告知我的没有错误，疫情时期我必须得到营业厅办理，所以本人想投诉联通公司，不作为，疫情期间强迫百姓出门去营业厅集中办理业务。
经查，客户办理预费送机活动2020年2月29日到期。客户咨询存费送机业务最后一个月是否可以变更套餐，客服代表答复套餐变更需到营业厅办理，因疫情期间去之前可拨打10010咨询营业时间，此后客户并未上线咨询过营业厅营业时间的问题。现客户因2月没有办理改套餐业务，现3月份再办理需在4月份生效，对3月份月租费不认可，要求退月租费差额。但客户现还未办理改套餐业务，也还未想好要改何套餐，因此我公司无法为其处理套餐差额。工作人员已联系客户告知建议客户可现办理改套餐业务，办理后可协助为其上报审批减免差额，以审批结果为准，客户要求立即答复减免差额，无法满足。感谢您对联通公司的长期关注与支持，有问题可拨打客服热线
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