小编： 3月18日，南都记者从上海消保委了解到，今年315期间上海消保委系统共受理 受新冠肺炎疫情影响，不少消费者为减少外出选择网购，在线消费快速增长，网络交易成为投诉热点
3月18日，南都记者从上海消保委了解到，今年315期间上海消保委系统共受理
受新冠肺炎疫情影响，不少消费者为减少外出选择网购，在线消费快速增长，网络交易成为投诉热点。3月13日至3月15日，上海消保委系统共受理了网络购物投诉264件，其中涉及食品生鲜、家居用品、服装鞋帽等生活必需品的投诉较为集中。
此外口罩、消毒液等防疫用品的投诉量也明显上升，问题集中在商品变质、破损、开裂导致无法正常使用；付款成功的订单被取消；拖延退款、在线客服回复不及时、物流配送时间长等。
南都记者注意到，中消协在今年315期间公布的消费者投诉数据显示，涉及口罩类投诉接近8万件，占比43.86%。此类投诉主要聚焦在口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐，部分商家售卖属于三无产品的防疫用品，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，销售假冒品牌口罩、进口口罩等。
除了网络购物，在线教育和网络游戏也因疫情迎来消费增长。据上海消保委介绍，3·15期间共受理网络文娱投诉135件。针对在线培训的投诉主要集中在教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及无法退款等。一些培训机构为吸引客户，承诺可“随学随退”，但当消费者提出退款申请时，却以违约为由拒绝退款或者收取高额手续费。而网络游戏投诉集中在账号被封、虚拟装备被盗、误充值操作退款受阻等问题。
此外据上海消保委介绍，因疫情影响延后或者取消的预定式消费的投诉较为集中，主要涉及旅游、宾馆住宿、交通运输等服务领域。
从总体来看，315期间上海消保委受理的服务类投诉735件，占投诉总量的64%，其中交通运输、教育培训、网络游戏居服务类投诉前3位；商品类投诉413件，占投诉总量的36%，其中服装鞋帽、家居用品、汽车居商品类投诉前3位。
据上海消费委的相关负责人介绍，“长三角消费微投诉云平台”于315前夕正式上线家企业，消费者、经营者和消保委三方在线，省去投诉中转流程，实现简单投诉72小时解决。
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