小编： 版权声明：本文版权为网易汽车所有，转载请注明出处。网易汽车7月6日报道 根据马自达（中国）官方的数据，长安马自达今年上半年销量为86,772台，同比增长13.1%。远高于中国乘用车市场个位数
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网易汽车7月6日报道 根据马自达（中国）官方的数据，长安马自达今年上半年销量为86,772台，同比增长13.1%。远高于中国乘用车市场个位数的平均增速。对于这个数据，长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海谦虚地评价为“小小的进步”。
在汽车圈，长安马自达是一个非常独特的企业。不论是其这些年坚持的特色精品战略，还是对自吸的情有独钟，都给人一种“情怀”的感觉。作为一个2012年年底才重新完成分离重组的年轻合资企业，长安马自达的产品线不算长，而它通过在渠道、用户服务、营销等方面的特殊打法，让旗下两款国产车型新Mazda3 Axela昂克赛拉和第二代Mazda CX-5始终保持着较高的市场热度。
自今年5月开始，包括长安马自达在内的多家合资企业出现了一定程度的销量环比下滑情况。王金海认为这是市场回归理性的表现，是一种正常的“蓄能”过程，因而应该用平常心去对待。王金海表示：“我们长安马自达是‘理工男’，没有那么多花稍的东西，就是踏踏实实的做好最基础的工作，做好与客户的沟通工作，这是我们一直会坚持下去的工作。”
多网点多模式?经销商盈利超80%
据透露，在长安马自达考量经营团队的经营是否优秀的时候，销量仅占很小的一部分，更多的考量来自于跟客户之间的联系是否更加紧密。这也源自于长安马自达践行了四年的“用户+”思维。在王金海看来，在当下复杂的市场环境下，更需要去加强跟客户之间的联系。
这其中，经销商无疑是连接厂商和用户的重要纽带。据了解，目前长安马自达全国经销商超过260家，其渠道思路和原则是“少商家，多网点”和“多模式，填空白”。
“少商家，多网点”是指不去盲目追求更多的社会资源来充实经销商数量，而会在控制整体规模的同时以方便客户为原则去布局网点。“多模式，填空白”则指不盲目地追求重资产利益，店铺形式采取了多样化的模式，以便于从1、2线到4、5线城市都能布局，并且能够让这些渠道可以健康持续的经营发展。
长安马自达汽车销售分公司服务部副总监周金琼举例道，今年在我国的中东部地区，长安马自达开展了名为驭马驿站大篷车活动，深入那些暂时没有建4S店的县级地区，开展客户关怀工作，全年计划共开展192站，目前成为了长马的一个特色项目，受到了客户的欢迎。
在该原则下，从2017-2018年上半年，长安马自达经销商的盈利面达到了80%以上，这其中还包括了新入网的经销商。在2017年中国汽车流通协会的调查评比中，长安马自达的经销商品牌信心指数位列第一名。
修补“水晶魂动红”需三大工序19个步骤
在长安马自达内部一直有“价值循环”的理念，这个过程要求经销商体系伴随长安马自达一同成长。
7月5日，2018长安马自达经销商喷涂技能竞赛全国总决赛在天津落幕。长安马自达经销商服务技能大赛自2007年举办至今已经到了第11届。这是一项全方位的技能比赛，从服务经理、服务顾问，到客服专员到技师，每个环节都有参与其中，基本上就是一个模拟的小型4s店的运作方式。与其他品牌相比，用户做主角是长安马自达服务技能大赛一贯的特色与传统。在2016年售后服务技能大赛中，来自全国各地的用户代表担纲比赛评委。今年，长安马自达更进一步，在比赛现场不仅为用户代表开设了知识讲堂，用户更可以直接参与到比赛过程中，零距离观摩参赛选手喷涂工艺，亲眼见证车漆修复过程。
我们都知道，4s店的售后服务主要是以为机电和钣喷为主，因此长安马自达的比赛设置也是按照一年钣喷，一年机电来轮换进行。今年的比赛主题是钣喷。2017年以来，“水晶魂动红”、“铂钢灰”为代表的全新车漆色款的诞生，对经销商喷涂技术水平提出了高要求。“水晶魂动红”色使用了进口纳米级别高灰度铝粉，色泽充满力量感。相较“魂动红”而言，“水晶魂动红“在色彩明暗对比度增加了50%，正面鲜艳度提高了20%。由于“水晶魂动红”颜色的特殊性，它在喷涂工序上会比普通颜色要复杂得多，普通颜色修补一般为两工序，而“水晶魂动红”与“铂钢灰”为三工序，且每工序层数增多，总共分为8个大步骤，再细分下去，前前后后共有多达19个步骤之多。极高的喷涂手法和严苛的着色要求对每位参赛者的专业功底、工作经验提出了高要求。
王金海表示，长安马自达希望通过这样的比赛，更好的提升经销商的服务水平，为客户提供更优质的服务。在长安马自达看来，人员能力的提升和人才储备的完善是确保经销商市场竞争力的关键所在。
以用户为中心不仅要“倾听”还要“践行”
正如王金海所说，长安马自达是个“理工男”，包括母公司马自达，都是以产品，以技术为灵魂的企业，它更多的是以“产品＋”为导向。因此在营销中，长安马自达提出了从“产品＋”转变为“用户＋”，从研产到供销所有的环节都是以客户为中心。
“一切以用户为中心”，这是几乎每家企业都会喊的口号。有了“初心”，还需要“措施”。长安马自达又是如何做的呢？
“我觉得就是要倾听和交流。”王金海表示。长安马自达每年开展很多活动都会以客户为主体来开展和实施，跟“粉丝”进行大量交流，去倾听客户的需求和需要。但是想要与粉丝“互粉”，除了倾听之外，还需要践行。
“在第二代CX-5上市前，我们有个用户产品盲测环节。一位有着工程制造经验的用户，指着A柱上的出风口开心得对我说，这是他之前在一次产品调查中提出的建议，没想到会被采纳并且实现，让他感觉非常开心和意外。”在这个过程中，企业和用户的关系得到了进一步的加深。王金海总结道，做粉丝营销，没什么技巧，长安马自达一直坚持的就是“手堵实，戒技巧”，踏踏实实的把事情做好，真的把客户当成我们的朋友，如果简单的想讨好用户，那最后的结果反而会适得其反。他强调：“和其他品牌相比，我们的体量比较小，也是一个比较年轻的品牌，所以我们做的会更深入，未来我们也会持续深入的做下去。”
2017年，长安马自达秉承“特色精品战略”，相继对旗下两款主力产品――昂克赛拉和CX-5完成焕新，全新小型SUV“CX-3”也通过进口渠道引入销售。目前长安马自达的用户已经突破百万。今年下半年，长安马自达还会把中大型SUV――CX-8引入国产。
与其他品牌相比，马自达一直是一个有些与众不同的情怀品牌。在一片如火如荼的新能源汽车热潮中，前不久马自达刚刚在中国发布了第二代创驰蓝天技术，“SKYACTIV-X”发动机压缩比高达18：1 ，油耗水平将比第一代降低30%。或许这样有独特标签的企业，更加容易在品牌认同的基础上建立与用户的连接，也更适合打造用户和圈层传播。在王金海看来，用户与企业关系存在一个生命周期，而为用户尽可能多的提供更丰富、更有趣的增值性服务，将是企业留住用户的关键所在。
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