小编： ）2018年11月11日24时整，2018天猫双十一全球狂欢节的总成交额最终定格在2135亿元，而“双十一”全天青岛市成交总额约23亿元
）2018年11月11日24时整，2018天猫双十一全球狂欢节的总成交额最终定格在2135亿元，而“双十一”全天青岛市成交总额约23亿元。当日青岛人仅用时8分钟就收了天猫超市的全国首单包裹。人们在享受网上购物狂欢的同时也享受着包裹极速到货的喜悦。这些欢喜的背后得益于互联网大数据及物流技术的蓬勃发展，也得益于快递员的辛勤付出。“双11”已过去10天，岛城的快递员又是如何度过的呢？
11月20日，记者先后走访岛城多家快递企业网点了解到，截至11月19日，全市2018年“双十一”期间邮件、快件业务处理量突破3100万件，其中揽收量达1300万件、投递量达1800万件，最高日处理量突破420万件，达到正常业务处理量近2倍。
20日下午，记者首先来到青岛顺丰绍兴路分部，发现网点现场井然有序，但仍然有不少“双十一”的快件陆续到达。“快件比平时多一倍左右,比去年同期增加30%左右”，青岛顺丰绍兴路分部运作主管赵阳告诉记者，该网点原本的工作时间为7:30至19:30。为了应对“双十一”期间激增的快递量,网点将工作时间调整为6:30至21:30。同时，无论是人力、物力、车辆，都在“双十一”前已经做过充足准备,。”在增加20%人力的同时,也加强了后勤保障——提供优质的一日三餐,保证快递员能够有充足的体能应对快递量高峰。
按照今年5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。赵阳表示,“一个快件由快递员联系收件者、上楼送件、签收,整个过程要耗费5到8分钟,而在电话征求收件者同意后,将快件送进丰巢柜,过程仅仅需要2分钟。
面对“双十一”如此庞大的快件量，送货上门既保障了消费者的利益，同时也增加了快递员的责任感，而往往派件的过程有时也让“快递小哥”费尽心力。
随后，记者来到在韵达速递绍兴路网点,正巧遇到第三次返回取件的快递员逯丁斗。“今年‘双11’的快件好多啊,平时我都是派送150到170单,这几天都要派送700多单”逯丁斗告诉记者，因为“双十一”购物火爆,自11月11日以来，他每天6点30分到网点，最晚时忙到晚上11点后才能收工。11点回家或许已成为逯丁斗的常态。
对快递员而言，双11期间工作量大幅增加，同样意味着收入的增长。“今年感觉比去年累,但收入增加也是肯定的。”据逯丁斗透露，2017年11月他收入8000多元,从当前的业务量来看,今年11月收入肯定能够破万。在交流过程中，逯丁斗跟记者讲述了一个现象，今年双11，一户多单的情况越来越常见，有时甚至一户居民的快递包裹就能占据快递三轮车一小半空间。“11月17日八大湖附近有户市民，一次性有15件快递到货呢！”逯丁斗微笑着告诉记者，他并不是将自己负责区域的快递胡乱装车，而是按照快递路线有序摆放的，这样才能确保一件件快递都能高效无误地送到市民手上。
“要说一天跑多少公里路，我还真没特意计算过，我负责的线公里左右，高峰期一天起码要跑4-5个来回，加上一些投递目标比较绕路，再结合步行爬楼送件等情况，一天跑六七十公里应该没啥问题。”当记者问及每天需要行驶的里程，逯丁斗表示，自己在同事中一天的工作量只能算中等偏上，身边有工作量最高的快递员，一天下来里程甚至能超过100公里，比跑两个马拉松还多。”逯丁斗表示。
最后，记者来到青岛邮政邮区中心局看到，占地8000平米的货仓内，设备装备、人员、车辆等均在有条不紊地进行。在场地中心位置上，记者看到一处LED大屏，上面记录着该邮区中心局自11月11日以来的快递件处理量情况。 11月11日160711袋件、11月12日181221袋件……到11月15日达到高峰278452袋件，创历史新高。
“晚上十一点左右才是最忙碌的时候，25条线都会同时进行。”青岛邮政分公司邮区中心局副总经理宇民告诉记者，该邮区中心局主要负责包括青岛在内的鲁东潍坊、日照、烟台、威海以及临沂5地市邮件集散功能。今年双十一根据邮政收寄量统计较去年同期增长25%，处理量则增长了50%以上。进口一级干线万件左右，装发一、二及干线以及市内、县域各类邮路车辆250辆次、装发邮件28万件左右。
据市邮政管理局相关负责人透露，为应对双11高峰，各快递企业通过增派人员车辆、优化作业流程、改善干线运输和强化服务管控等措施开展了细致深入的工作，预计高峰期将持续到25日左右。
宇民表示，目前双11旺季已经进入尾声，大部分邮件都已经传递到投递环节或已经到达客户手中。中心局正在对双11旺季生产中获得经验和存在的问题进行进一步的总结，争取在来年的旺季生产为社会提供更加优质、高效的服务。
青岛市快递协会秘书长韩立武表示,截至目前,岛城2018年“双十一”期间邮件、快件业务最高日处理量突破420万件,达到正常业务处理量近2倍。韩立武呼吁,面对“双十一”高峰,广大消费者能给与充分的理解和配合:“一定要保持电话畅通,确保快递人员能够及时联系并派送快件；要对派送至附近自提点和智能快递柜的快件,及时领取；如果出现服务问题,可拨打各网络企业客服电话进行投诉,或拨打邮政业消费者申诉处理电线进行调解处理。”
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